Asiakkuudenhallinta

CRM-hanke kannattaa ottaa vakavasti

Leave a Comment

CRM-hankkeet ovat usein tuskaa erityisesti monissa keskisuurissa yrityksissä. Kokemukseni mukaan suurin syy tähän on, että asiakkuudenhallinnan kehityshankkeen ja CRM-järjestelmän käyttöönoton vaatimat perustekijät, kuten hankkeen johtaminen muutoshallinta johdon ja henkilöstön sitouttamis- ja perehdyttämistarve aliarvioidaan pahasti. Toki monet hankkeet on myös käynnistetty ilman selkeää näkemystä tavoitelluista liiketoimintahyödyistä, jolloin mitään hyötyjä on vaikea saada aikaankaan. Pahimmissa tapauksissa ei … [Lue lisää…]

Myynnin johtaminen ja CRM-järjestelmä – osa I

4 Comments

[box style=”rounded” border=”full”]Tämä postaus aloittaa Myynti 2.0-blogin kirjoitussarjan, joka käsittelee myynnin johtamista modernia CRM-järjestelmää hyödyntäen. Kirjoitussarjassa käsittelemme mm. seuraavia aiheita: Myyntiprosessi ja sen merkitys systemaattiselle myynnin johtamiselle Myynnin mittarit ja niiden seuranta Myyntitavoitteiden asettaminen ja seuraaminen Myynnin johtamisjärjestelmän toteuttaminen nykyaikaiseen CRM-järjestelmään Muutoshallinta johtamisjärjestelmän käyttöönotossa Tässä ensimmäisessä osassa pureudumme myyntiprosessiin.[/box] Monessa yrityksessä myyntijohto tuskailee kumpuilevan myynnin ja epätarkkojen myyntiennusteiden kurimuksessa. Suurimmassa … [Lue lisää…]

Markkinointiautomaatio – oiva jouluapulainen

5 Comments

Viime joulun tienoilla kirjoitimme joulukorttien lähettämiseen liittyvistä ja monissa yrityksissä jokavuotisesta asiakkuudenhallinnan haasteesta eli joulukorttilistojen keräyshässäkästä. Kunnon CRM-järjestelmällä ja sen aktiivisella käytöllähän tuo ja moni muukin asiakasrajapinnan operaatio saadaan hoidettua helposti. Tänä vuonna kannattaa yrityksesi markkinointiosaston toivoa itselleen uutta joululahjaa – nimittäin markkinointiautomaatiojärjestelmää. Vaikka tuo nimen puolesta kuulostaakin melkoiselta hirviöltä, on tuollainen järjestelmä varsin kätevä … [Lue lisää…]

CRM-ostajan opas on ilmestynyt

Leave a Comment

Crementumin uusi CRM-ostajan opas on ilmestynyt ja ladattavissa maksutta täältä. Opas on tarkoitettu CRM-järjestelmän hankintaa harkitsevan tai hanketta käynnistävän yrityksen liiketoiminnan, myynnin ja markkinoinnin johdolle. Oppaasta on varmasti hyötyä myös CRM-järjestelmän jo hankkineelle organisaatiolle. Oppaassa lähestytään CRM-järjestelmän hankkimista puhtaasti liiketoiminnan näkökulmasta. Teknologiasta emme tässä oppaassa puhu juuri ollenkaan. Käsittelemme oppaassa seuraavia CRM:ään liittyviä aiheita: Mikä … [Lue lisää…]

Asiakkuudenhallintajärjestelmä ei ole pelkkä asiakasrekisteri

Leave a Comment

Asiakkuudenhallintajärjestelmän eli CRM-järjestelmän tärkein perusominaisuus on keskitetty asiakastietokanta eli asiakasrekisteri.  Liiketoiminnan luonteesta riippuen asiakastietokannan keskeisen sisällön muodostavat B2B-liiketoiminnassa yritysten tai muiden vastaavien organisaatioiden yhteystiedot B2C-liiketoiminnassa eli kuluttajaliiketoiminnassa yksittäisten henkilöiden yhteystiedot. Jos yrityksen asiakkaat ovat organisaatioita, kuuluu niihin luonnollisesti myös yhteyshenkilöitä, jotka työskentelevät näissä asiakasorganisaatioissa. Keskitetty asiakasrekisteri on edellytys sille, että yritys voi kutsua asiakastietojaan aidosti … [Lue lisää…]

Asiakkuudenhallintajärjestelmä tulee – onko yrityksesi valmis muutokseen?

Leave a Comment

Hyvin monet yritykset pyrkivät ratkomaan myynnin ja asiakkuuksien johtamisen ongelmia hankkimalla asiakkuudenhallintajärjestelmän eli CRM-järjestelmän – siis teknologiaa. Teknologia on kuitenkin vain mahdollistaja, eikä se sinällään saa aikaan muutosta parempaan. Valitettavan usein kuitenkin usko teknologian voimaan on kuitenkin niin vahva, ettei valmistelevaan työhön satsata riittävästi. Yritykseen hankitaan kiireesti se uusin ja hienoin CRM-järjestelmä, minkä jälkeen ihmetellään, … [Lue lisää…]